Điều khoản & Điều kiện
win23com

1. Định nghĩa & Phạm vi áp dụng Cập nhật 05/2026

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa nhất quán:

• "win23com", "Nền tảng", "Chúng tôi": chỉ công ty vận hành website win23com.lat và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng", "Thành viên", "Bạn": chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của win23com.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các hoạt động cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, xổ số, nổ hũ và các sản phẩm giải trí khác được cung cấp trên nền tảng.
• "Tiền thưởng": khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả, hay điểm thưởng được win23com cấp theo chương trình khuyến mãi hiện hành.
• "Giao dịch": mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, cá cược và nhận thưởng trên tài khoản người dùng.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập website win23com.lat từ lãnh thổ Việt Nam cũng như từ các quốc gia khác, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt máy tính, điện thoại di động hoặc ứng dụng).

2. Điều kiện tham gia Bắt buộc

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của win23com, người dùng phải đáp ứng đồng thời các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. win23com áp dụng chính sách 18+ như một tiêu chuẩn vận hành nội bộ nhằm bảo vệ người dùng trẻ tuổi.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật nơi cư trú.
• Không thuộc danh sách đối tượng bị hạn chế hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến tại quốc gia cư trú.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đối tác hoặc người thân trong gia đình của những người thuộc hai nhóm trên đang trực tiếp liên quan đến vận hành win23com.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

3. Tài khoản người dùng

3.1 Tạo và quản lý tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên win23com. Việc tạo nhiều tài khoản — dù với mục đích gì — là hành vi vi phạm nghiêm trọng. Nếu phát hiện, win23com có quyền đóng tất cả tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư cũng như tiền thưởng.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Không được phép chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. win23com không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc chia sẻ hoặc mất thông tin đăng nhập.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

Theo quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) của chúng tôi, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực;
• Ảnh chụp chân dung cầm giấy tờ tùy thân (selfie với ID);
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ví điện tử, thẻ ngân hàng);
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).

Việc không hoàn thành KYC trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản hoặc từ chối xử lý lệnh rút tiền.

3.3 Đình chỉ và đóng tài khoản

win23com có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, có dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Người dùng muốn tự đóng tài khoản có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

4. Nạp tiền & Rút tiền

4.1 Nạp tiền

win23com hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

Người dùng chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ người khác hoặc sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử không thuộc quyền sở hữu của người dùng đó.

4.2 Rút tiền

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lệnh. Thời gian xử lý thông thường từ 15 đến 30 phút trong giờ hành chính; có thể lâu hơn vào cuối tuần và ngày lễ Tết. Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã được xác minh.

win23com có thể yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý lệnh rút tiền có giá trị lớn. Các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không được phép rút trực tiếp.

4.3 Chống rửa tiền

Mọi giao dịch trên win23com được giám sát để phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Chúng tôi có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch bất thường theo quy định quốc tế. Người dùng có nghĩa vụ hợp tác cung cấp thông tin khi được yêu cầu.

5. Quy tắc cá cược

5.1 Chấp nhận cược

Một cược được xem là hợp lệ khi hệ thống win23com xác nhận và gửi thông báo chấp nhận đến người dùng. Cược đang trong trạng thái "chờ xác nhận" chưa được tính là hợp lệ. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật dẫn đến hiển thị tỷ lệ kèo sai lệch, win23com có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc.

5.2 Giải quyết kết quả

Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu hoặc nguồn dữ liệu thể thao uy tín. Kết quả sòng bạc trực tuyến và casino live được xác định theo dữ liệu trực tiếp từ nhà cung cấp phần mềm. Kết quả đá gà được xác định theo kết quả trận đấu được phát sóng trực tiếp trên hệ thống.

5.3 Giới hạn cược

win23com áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cược và thị trường cụ thể. Giới hạn này có thể thay đổi tùy theo sự kiện, thời điểm và cấp độ tài khoản. Thành viên VIP được hưởng mức giới hạn cược cao hơn theo từng cấp bậc tương ứng.

6. Khuyến mãi & Tiền thưởng

6.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi của win23com đều có điều kiện cụ thể được công bố trên trang khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện trước khi chọn nhận bất kỳ ưu đãi nào. Tiền thưởng chỉ có giá trị khi đã hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu (rollover).

6.2 Điều kiện vòng cược

Điều kiện vòng cược (rollover) được tính theo công thức: Tổng số tiền cần cược = Tiền thưởng × Hệ số vòng cược. Chỉ các cược có tỷ lệ kèo từ 1.50 trở lên (hoặc mức quy định cụ thể trong từng chương trình) mới được tính vào tiến trình hoàn thành vòng cược. Cược hòa, cược hủy hoặc cược có kết quả bị vô hiệu sẽ không được tính.

6.3 Chống lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cố tình đặt cược hai chiều để đảm bảo lợi nhuận từ tiền thưởng, hoặc câu kết với người dùng khác nhằm chiếm đoạt tiền thưởng — đều bị nghiêm cấm. win23com có quyền thu hồi tiền thưởng và đình chỉ tài khoản không cần báo trước.

7. Hành vi bị cấm Quan trọng

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ win23com:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống;
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm (bug exploit) để thu lợi bất chính; nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ;
• Gian lận, giả mạo thông tin, mạo danh người dùng khác hoặc nhân viên win23com;
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc liên quan đến nguồn tiền bất hợp pháp;
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác;
• Chia sẻ nội dung vi phạm bản quyền, nội dung độc hại hoặc phản cảm trên nền tảng;
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các phương tiện ẩn danh với mục đích gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

8. Chơi có trách nhiệm

win23com cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ cho người dùng, bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Đặt giới hạn thua cược: Thiết lập ngưỡng tổn thất tối đa trong một khoảng thời gian;
• Tạm dừng tài khoản: Tự nguyện khóa tài khoản trong thời gian từ 24 giờ đến 30 ngày;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không mở lại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc quá mức, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ win23com qua email [email protected] để được tư vấn và kích hoạt các công cụ kiểm soát. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

9. Giới hạn trách nhiệm

win23com cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, win23com không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại hệ quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng;
• Tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc do lỗi của bên thứ ba (nhà cung cấp dịch vụ internet, ngân hàng, ví điện tử);
• Nội dung từ các liên kết bên ngoài mà người dùng tự truy cập.

Trách nhiệm tối đa của win23com trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

10. Sửa đổi Điều khoản

win23com có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên trang này với ngày hiệu lực mới. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ nội dung đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

11. Liên hệ & Khiếu nại

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng và dịch vụ của win23com, vui lòng liên hệ:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu
• Giờ làm việc: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh

Đối với khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính, người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mã giao dịch và mô tả chi tiết sự cố. Thời hạn gửi khiếu nại là 7 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề.